রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

Haya By Sanzana সর্বোচ্চ মানের হিজাব ও আবায়া সরবরাহে অঙ্গীকারবদ্ধ। নিচের নীতিমালাগুলো আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত নিয়মাবলী ব্যাখ্যা করে।

🔁 এক্সচেঞ্জ পলিসি

আমরা কেবল এক্সচেঞ্জের সুযোগ দিই, রিফান্ড কেবলমাত্র নির্দিষ্ট বিশেষ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

✅ এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্য হবেন যদি:

আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন (ডিজাইন, সাইজ বা রঙ ভুল)

পণ্যে সমস্যা আছে বা তা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে

ডেলিভারিম্যানের সামনে প্যাকেট খুলে সমস্যার কথা জানান

প্রোডাক্ট গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন

পণ্যটি অব্যবহৃত, অঅব্যবহৃত, ওরিজিনাল প্যাকেজিং ও ট্যাগ সহ ফেরত পাঠাতে পারবেন

❗বিশেষ শর্ত:

> আপনাকে ডেলিভারিম্যানের সামনেই পণ্য চেক করে সমস্যা জানাতে হবে। ডেলিভারি শেষে অভিযোগ করলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।

❌ নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন সম্ভব নয়:

আপনি মত পরিবর্তন করেছেন বা ভুল সাইজ অর্ডার করেছেন

৩ দিনের পরে আমাদের জানানো হয়েছে

ডেলিভারির সময় কিছু জানাননি

পণ্য ব্যবহৃত/পরিধান করা/ধোয়া/ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে

ডিসকাউন্ট বা কাস্টম অর্ডার করা পণ্যের ক্ষেত্রে

💰 রিফান্ড পলিসি

আমরা কেবলমাত্র নিম্নোক্ত বিশেষ ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করি:

পণ্য স্টকে নেই এবং বিকল্পও নেই

পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, এবং এক্সচেঞ্জ সম্ভব নয়

অর্ডার ডেলিভারি হয়নি এবং কুরিয়ার দ্বারা আমাদের কাছে ফেরত এসেছে

> রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হলে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রসেস করা হবে।

🚚 ডেলিভারি চার্জ সম্পর্কিত নীতি

ডেলিভারি চার্জ কোনো অবস্থাতেই রিফান্ডযোগ্য নয়

এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ফেরত পাঠানোর কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে

—

⏳ প্রসেসিং সময়সীমা

এক্সচেঞ্জ অনুমোদিত হলে, পুরো প্রসেসে সর্বনিম্ন ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে

স্টক না থাকলে সমমানের পণ্য বা স্টোর ক্রেডিট দেওয়া হবে

📞 এক্সচেঞ্জের পদ্ধতি

১. ৩ দিনের মধ্যে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ/ইমেইলে যোগাযোগ করুন
২. অর্ডার নম্বর, সমস্যার বর্ণনা ও পণ্যের ছবি পাঠান
৩. জানিয়ে দিন আপনি ডেলিভারির সময় সমস্যা জানিয়েছিলেন কি না
৪. আমাদের সম্মতি ছাড়া কিছু ফেরত পাঠাবেন না
৫. আমাদের দেওয়া ঠিকানায় পণ্য পাঠান

—

📌 অতিরিক্ত তথ্য

আমরা যে কোনো অনুপযুক্ত বা শর্ত বহির্ভূত রিটার্ন প্রত্যাখ্যানের অধিকার রাখি

এক্সচেঞ্জ না হলে সমমূল্যের স্টোর ক্রেডিট দেওয়া যেতে পারে

অর্ডার দেওয়ার আগে সাইজ ও পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে যাচাই করুন

—

📍 যোগাযোগ করুন

Haya By Sanzana
🏠 রোড ১৯, বাড়ি ১৫, সেক্টর ১১, উত্তরা, ঢাকা, বাংলাদেশ
📞 ফোন: +88013 3367 4923
📧 ইমেইল: hayabysanzana@gmail.com
🌐 ওয়েবসাইট: https://hayabysanzana.com

—